سياسة الاستبدال والاسترجاع

لا يمكن استبدال الطلبات أو استرجاعها بعد تأكيدها والبدء في تنفيذها.

جميع عباياتنا تُنتج بنظام «التفصيل حسب الطلب» بناءً على طلب العميل والمقاسات المحددة، وذلك وفقاً لأنظمة التجارة الإلكترونية الخاصة بالمنتجات المصنّعة حسب مواصفات المستهلك.

نرجو منكم التحقق من جدول المقاسات واختيار المقاس والخيارات المناسبة بعناية قبل إتمام الطلب.

نضمن جودة منتجاتنا، وتُستثنى الحالات التالية من السياسة العامة ونتحمل مسؤوليتها كاملة:

شروط قبول الحالات الاستثنائية

• التواصل مع خدمة العملاء والإبلاغ عن المشكلة خلال 24 ساعة كحد أقصى من تاريخ استلام الطلب.
• أن تكون العباية بحالتها الأصلية تماماً (غير ملبوسة، وغير مغسولة، وغير معطّرة).
• أن تكون جميع البطاقات والإكسسوارات بحالتها الأصلية مع التغليف الأصلي.

في حال ثبوت عيب في التصنيع أو خطأ من جهتنا وفق الحالات الاستثنائية أعلاه، ورغبتم في استرداد المبلغ بدلاً من التعديل أو الاستبدال، تُطبق الإجراءات التالية:

1. يحق للعميل استرداد قيمة الطلب كاملة، وتتحمل ONEINCH جميع رسوم الشحن (ذهاباً وإياباً).
2. تبدأ عملية الاسترداد فور استلامنا العباية المرتجعة وفحصها للتحقق من المشكلة المُبلغ عنها، والتأكد من عدم استخدامها أو غسلها واحتفاظها بإكسسواراتها الأصلية.
3. يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها المستخدمة عند إتمام الطلب (بطاقة ائتمانية، مدى، Apple Pay، أو تابي/تمارا).
4. تستغرق عملية تحويل المبلغ وإيداعه في حساب العميل من 7 إلى 14 يوم عمل.

لأن أناقة عبايتك واستدامتها تهمنا، تقدم ONEINCH صيانة مجانية لبعض التفاصيل الدقيقة لتبقى عبايتك بأفضل حال، وتشمل:

يحق للعميل الاستفادة من هذه الخدمة متى احتاج إليها، على أن يتحمل تكاليف الشحن (ذهاباً وإياباً) لصيانة الخرز والتطريز، في حال لم تكن ناتجة عن عيب تصنيع عند الاستلام الأول.

يسعدنا خدمتكم والإجابة عن استفساراتكم عبر قنوات التواصل التالية:

التسوق من ONEINCH يعني موافقتكم على هذه السياسة. نتمنى لكم تجربة تسوق ممتعة ومميزة.